Política de Frete — Casten

1. Processamento de Pedidos

Após a confirmação de pagamento (cartão) ou compensação do boleto, a equipe da Casten inicia a separação e o preparo do seu pedido em até 24 horas úteis.
Esse prazo é necessário para validação dos dados e envio seguro à transportadora.

Se houver necessidade de corrigir informações como CPF, nome, endereço de entrega ou telefone, esse é o momento para ajustes. Após o envio, não será possível realizar alterações.

2. Produtos de Envio Nacional e Internacional

A Casten trabalha com produtos provenientes de fornecedores nacionais e internacionais, sempre priorizando a excelência e a exclusividade.

O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo chegar até 25 dias úteis em regiões mais afastadas.

Cada pedido possui um código de rastreamento que será enviado ao cliente para acompanhamento em tempo real.

Todos os custos alfandegários, se aplicáveis, são integralmente cobertos pela Casten, garantindo tranquilidade durante sua experiência de compra.

É importante considerar que fatores externos, como atrasos nos Correios, greves ou datas de alta demanda, podem impactar os prazos. Nestes casos, a Casten oferece suporte ao cliente em todo o processo.

2.1 Produtos Tributados ou Taxados

Embora raramente ocorra, se um pedido for tributado pela Receita Federal:

• Não abra o boleto gerado pela Receita. Entre em contato com a Casten antes de qualquer ação.

• Caso o boleto seja aberto, realize o pagamento e envie o comprovante e o boleto para o nosso atendimento. A Casten fará o reembolso integral do valor pago.

• Se você apenas recebeu a notificação de tributação, informe imediatamente nossa equipe via e-mail ou WhatsApp para que possamos pagar a taxa por você.

3. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, disponível em até 7 dias úteis após a confirmação de envio.

Você pode acompanhar diretamente pela aba "Rastrear Pedido" no nosso site ou clicando aqui.

4. Condições Gerais

4.1 Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Casten realiza o envio com base nas informações fornecidas pelo cliente. Pedimos especial atenção no preenchimento do endereço.

Se houver erro no endereço informado, entre em contato em até 24 horas após a confirmação da compra. Após esse prazo, não será possível realizar alterações.

Erros no endereço que resultarem em perda da mercadoria são de responsabilidade do cliente, sem direito a reembolso.

4.2 Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no local de entrega.
Em caso de ausência, o produto será encaminhado à agência dos Correios mais próxima. A retirada deve ocorrer dentro de 7 dias corridos.
Se não retirado no prazo, a mercadoria será devolvida e, infelizmente, perdida no processo, sendo necessária uma nova compra.

5. Seguro Entrega

A Casten oferece a proteção Seguro Entrega:

Se o seu pedido não for entregue dentro de 45 dias úteis, sem envolvimento de erros cadastrais ou ausência no recebimento, você poderá optar por:

• Reembolso integral; ou

• Reenvio do pedido sem custos.

Basta acionar nossa equipe de atendimento para orientações.

6. Conduta do Cliente

Prezamos por um relacionamento respeitoso e cordial.
Não toleramos linguagem agressiva, abusiva, ofensiva ou discriminatória com nossa equipe de atendimento.

Casos de comportamento inadequado poderão resultar em bloqueio de atendimento e suspensão de futuras compras na loja.

7. Responsabilidades

Do Cliente

• Garantir o correto preenchimento de informações pessoais;

• Verificar cor, tamanho e modelo do produto escolhido;

• Acompanhar as atualizações de rastreio;

• Entrar em contato em caso de notificação de tributação;

• Garantir a retirada da encomenda nos Correios, se necessário;

• Garantir que alguém de confiança esteja disponível para o recebimento do pedido.

Da Casten

• Processar e enviar o pedido conforme as informações fornecidas;

• Reembolsar valores de taxa alfandegária, quando comprovado;

• Disponibilizar código de rastreio dentro do prazo estipulado;

• Oferecer suporte eficiente e cordial em todas as etapas do pedido.